FAQ - Le Domande dei Viaggiatori di archètravel
Tutte le domande sui Viaggi di archètravel
FAQ
Ecco le risposte alle vostre domande più frequenti sui viaggi organizzati da archètravel.
Come Funziona un Viaggio archètravel
Informazioni sui Gruppi
Dipende dalla tipologia di tour e dalla destinazione. Tuttavia i gruppi possono variare da un minimo di 2 ad un massimo di 49 partecipanti. Le informazioni riguardo il numero minimo e massimo di partecipanti è specificato sul sito web su ogni tour (nella tabella introduttiva) e sul preventivo che viene inviato in fase di prenotazione.
I nostri gruppi sono composti generalmente da viaggiatori di età compresa tra i 20 e i 70 anni. L’età dipende ovviamente dalla tipologia di tour, dalla destinazione e soprattutto dalla difficoltà del viaggio. Le informazioni riguardo all’età consigliata per partecipare a un determinato viaggio sono specificate sul sito web su ogni tour (nella tabella introduttiva) e sul preventivo che viene inviato in fase di prenotazione.
I nostri viaggi non hanno divisioni per fasce d’età. Tuttavia, per garantire una piena e consapevole partecipazione in primis ai più piccoli, l’età minima suggerita per partecipare ai nostri viaggi è dai 12 anni in su. Per viaggi con un coefficiente difficoltà più elevata, suggeriamo la partecipazione solo ad alcune fasce di età (es. Consigliato a viaggiatori dai 16 ai 70 anni).
I viaggiatori single sono sempre i benvenuti. Solitamente in ogni tour c’è sempre un giusto mix tra coppie e viaggiatori singoli. Tantissime persone partono da sole con un viaggio targato archètravel e fanno poi amicizia, che si protrae anche oltre la fine del viaggio. Tuttavia, facciamo presente che non ci occupiamo di organizzare la condivisione delle camere.
Sì, tutti i nostri viaggi prevedono la guida locale parlante italiano o multi-lingue, che comprende l’italiano. In alcune aree del mondo dove non sono presenti guide locali parlanti italiano, sono previste guide parlanti inglese o altre lingue locali. In questo caso sarete supportati dai nostri accompagnatori dall’Italia che sono a disposizione per rendere il vostro viaggio completo e soddisfacente.
No, non sono previsti assistenti archètravel negli aeroporti di partenza italiani, salvo situazioni particolari che verranno comunicate in fase di prenotazione (es.: accompagnatore dall’Italia in partenza dal tuo stesso aeroporto).
All’arrivo a destinazione, ci sarà ad attendervi all’aeroporto un nostro incaricato con un cartello recante il tuo nome o quello di archètravel. Egli provvederà ad organizzare il vostro trasferimento in hotel.
Il gruppo si forma direttamente a destinazione (questo può accadere in aeroporto o in hotel, in base alla tipologia del tour e all’orario del volo). In alcuni viaggi è previsto il briefing all’arrivo da parte dello staff locale o dall’accompagnatore dall’Italia, se previsto.
I tour di archètravel sono suddivisi in due modalità: Partenze Esclusive con Accompagnatore e Partenze Garantite Condivise. Nei tour che prevedono l’accompagnatore, viene specificato nella tabella introduttiva a che numero di partecipanti egli viene confermato (es. Accompagnatore archètravel al raggiungimento dei 20 partecipanti). Qualora non si raggiunga la quota accompagnatore, la partenza è ugualmente confermata ma si effettuerà esclusivamente con personale locale (es. guida locale parlante italiano + autista).
L’accompagnatore archètravel, se presente, attenderà tutti i partecipanti del tour direttamente in hotel o in aeroporto la sera del giorno di arrivo a destinazione, salvo alcune eccezioni che saranno specificate in fase di prenotazione. Infatti, i componenti del gruppo potrebbero partire da diversi aeroporti arrivando così a destinazione in orari differenti.
No, per una questione logistica e di praticità del viaggio non è possibile partecipare ai nostri tour viaggiando in compagnia di un animale domestico, anche di piccola taglia.
Malattie, Disabilità e Intolleranze
Sì, possiamo provvedere a fare segnalazione in caso di intolleranze, allergie e diete vegetariane/vegane al partner locale. Tuttavia è necessario sottolineare che le diete non possono essere mai garantite, nè possono essere oggetto di contestazione se non disponibili in loco anche dopo conferma scritta da parte nostra. In caso di intolleranze alimentari gravi, ricordiamo che non possiamo garantire un ambiente totalmente sterile, specialmente in determinati paesi.
I nostri tour sono di gruppo e pertanto non sono strutturati in modo tale da poter garantire il libero accesso a persona con mobilità ridotta o con esigenze speciali.
Date di Partenza
No, non è possibile scegliere date diverse da quelle selezionabili. Le date di partenza programmate sono le uniche disponibili per quel determinato tour.
Se siete interessati a rimanere aggiornati sulle prossime date di partenza del tour, vi invitiamo ad iscrivervi alla lista d’attesa nella sezione “Prossime Date”.
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I nostri tour sono tutti di gruppo, e pertanto non è possibile apportare variazioni all’itinerario programmato.
No, non è possibile aggiungere estensioni prima o dopo l’itinerario programmato.
Per sapere se il periodo scelto è adatto consigliamo di consultare il nostro blog alla sezione “Quando Andare“, dove per ogni destinazione è presente l’articolo dedicato in cui si spiegano nel dettaglio le stagionalità dei vari paesi.
Viaggi e Strutture
Voli e Trasporti
Non è possibile scegliere aeroporti diversi da quelli selezionabili, gli aeroporti di partenza indicati sono gli unici disponibili per quel determinato tour.
Si intende la differenza tra la tariffa inclusa nella quota di partecipazione e quella applicata dalla compagnia aerea per la stagione/partenza. Questo importo è soggetto a verifica in fase di prenotazione. Il supplemento viene imposto dalla compagnia aerea in base al coefficiente di riempimento dell’aeromobile e alla disponibilità delle classi tariffarie.
Consigliamo di recarsi in aeroporto almeno 3 ore prima della partenza.
No, per i nostri viaggi ci occupiamo del servizio di prenotazione aerea esclusivamente in classe economica. È possibile che venga prenotata la classe business solamente nel caso in cui la classe economica non fosse disponibile.
No, in nessun caso ci occupiamo di effettuare il check-in dei voli per i nostri clienti. Il check-in sarà quindi da effettuare in autonomia online o direttamente in aeroporto a seconda della compagnia aerea con cui si vola e a seconda delle disposizioni dell’aeroporto di partenza/rientro. Ricordiamo che il Codice di Prenotazione per effettuare il check-in vi verrà fornito insieme ai documenti di viaggio.
La selezione del posto va effettuata autonomamente sul sito della compagnia, in fase di check-in online o direttamente in aeroporto.
Questa opzione è disponibile solo su alcuni tour presenti a catalogo. Durante la configurazione del preventivo vi comparirà l’opzione SENZA VOLO “Selezionabile” o “Non disponibile”.
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Su tutti i nostri tour viene specificato se la quota di partecipazione include o meno il bagaglio da stiva ed il relativo peso (es. 23kg franchigia bagaglio da stiva). L’informazione viene dettagliata nella sezione “La quota comprende” o “La quota non comprende” indicata su ogni tour presente sul sito web e nel preventivo dettagliato che vi verrà inviato in fase di prenotazione. Eventuali politiche relative al peso dei bagagli difformi da quanto indicato nelle sezioni di cui sopra, verranno dettagliate in fase di prenotazione.
Generalmente tutti i voli previsti nei nostri tour includono un bagaglio a mano per ciascun passeggero. Generalmente le misure del bagaglio a mano devono rispecchiare i seguenti criteri: Kg 8 e cm 55x40x23. Ad ogni modo prima della partenza vi consigliamo di visionare la policy direttamente sul sito della compagnia aerea con la quale viaggerete.
No, ci occupiamo esclusivamente dei trasferimenti da/per l’aeroporto nel paese che si andrà a visitare, ma non ci occupiamo dei trasferimenti da/per gli aeroporti italiani.
No, non disponiamo di convenzioni con i parcheggi degli aeroporti.
Gli spostamenti durante i tour sono generalmente in auto, mini-van, minibus o bus a seconda del numero di partecipanti. Se il tour viene effettuato con mezzi fuoristrada, si prevede un massimo di quattro o cinque passeggeri per auto. Nei viaggi safari si prevedono trasferimenti con mezzi fuoristrada a passo lungo, con massimo sei passeggeri per auto.
Sistemazioni Alberghiere
No, non è possibile richiedere hotel differenti da quelli previsti nel tour, nè tantomeno richiedere camere di differente livello da quanto già previsto nel viaggio da noi programmato (es. Suite – Junior Suite etc etc…).
No, nei tour non è prevista l’opzione di condivisione camere con altri partecipanti.
No, non è possibile prenotare camere quadruple o familiari.
Durante la prenotazione, è possibile segnalare la richiesta di camere comunicanti o contigue ai nostri travel designer che effettueranno la segnalazione ai nostri partners in loco. E’ necessario sottolineare che le camere comunicanti non sempre sono disponibili nelle strutture alberghiere utilizzate. Le camere comunicanti o contigue non possono essere mai garantite, nè possono essere oggetto di contestazione se non disponibili in loco anche dopo conferma scritta da parte nostra.
Assicurazione
Sì è possibile. In fase di prenotazione sarà necessario comunicare al booking agent della volontà di non acquistare il nostro prodotto assicurativo.
Tuttavia, per poter partecipare ai nostri viaggi è necessario essere coperti da un’assicurazione di viaggio.
Possono essere assicurati i passeggeri domiciliati o residenti in uno degli Stati membri dell’Unione europea, nella Repubblica di San Marino, nella Città del Vaticano o in Svizzera, purché dotati di capacità giuridica al momento della sottoscrizione della polizza.
La cittadinanza del passeggero non è rilevante: per verificare l’assicurabilità vengono considerati il domicilio o la residenza.
Per maggiori informazioni, consulta le condizioni assicurative.
Sì, purché tu sia domiciliato o residente in uno degli Stati membri dell’Unione europea, nella Repubblica di San Marino, nella Città del Vaticano o in Svizzera e sia dotato di capacità giuridica al momento della sottoscrizione della polizza.
Non è invece possibile aderire alla copertura se sia il domicilio sia la residenza si trovano al di fuori di questi territori.
Per maggiori informazioni, consulta le condizioni assicurative.
L’assicurazione garantisce copertura Premium High Risk per qualunque motivo documentato delle spese di Annullamento del Viaggio anche in caso di Annullamento o modifica del viaggio, Interruzione del viaggio, Ritardato arrivo a destinazione, Bagaglio, Ritardata consegna del Bagaglio, Spese mediche, Revoca delle ferie, Incidente stradale e Assistenza in viaggio. La copertura è valida anche in caso di malattie epidemiche o pandemiche diagnosticate come il Covid-19.
Per visualizzare le condizioni assicurative, clicca sul seguente link.
Inoltre, l’assicurazione include il servizio tramite app allyz by Allianz, che include Notifiche sui voli, Accesso alla Lounge in caso di Ritardo del Volo, Indennizzo per Ritardo del Volo superiore alle 3h, Avvisi su Salute e Sicurezza, Servizio di Chat con Personale Medico 24/7 e Servizi Medici.
Per informazioni generali sul servizio, clicca sul seguente link.
Nel caso abbiate la necessità di attivare l’assicurazione, è necessario aprire il sinistro seguendo le istruzioni indicate sulla polizza assicurativa. In alternativa è possibile aprire e/o gestire i sinistri e problematiche in viaggio tramite il servizio offerto dall’app di allyz by Allianz.
L’operazione deve essere fatta direttamente dal viaggiatore assicurato. archètravel non può occuparsi in nessun caso di aprire il sinistro per conto dei clienti. Una volta aperto il sinistro, la gestione è in capo all’assicurazione. archètravel rimane comunque a disposizione per fornire assistenza ed eventuale integrazione di documenti.
Pasti e Bevande durante il Tour
All’interno del programma dettagliato segnaliamo quali pasti sono inclusi per ogni giorno. Inoltre al fondo del descrittivo di ogni giorno riportiamo una piccola didascalia che riassume i pasti inclusi durante la giornata.
Legenda:
Pasti: C /- / – Colazione inclusa
Pasti: C / P /- Colazione / Pranzo inclusi
Pasti: C / P / C Colazione / Pranzo / Cena inclusi
Pasti: C / – / C Colazione e cena inclusi
Pasti: – / P / C Pranzo e cena inclusi
Pasti: – / P / – Pranzo incluso
Pasti: – / – / C Cena inclusa
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Generalmente le bevande non sono mai incluse nel tour e sono indicate ne “La quota non comprende”. Eventuali bevande incluse nel pacchetto saranno specificate ne “La quota comprende”.
Documenti
Tutte le informazioni relative ai documenti necessari per poter partecipare ai nostri Tour ed entrare nel paese di destinazione vengono specificati in maniera dettagliata nel preventivo inviato in fase di prenotazione. Vi invitiamo a consultare la sezione Viaggiare Sicuri in cui si spiegano nel dettaglio i requisiti di ingresso dei vari paesi.
No, non ci occupiamo direttamente dell’ottenimento del visto per conto del viaggiatore a meno che non sia specificatamente indicato sul pacchetto di viaggio. Se non incluso, supportiamo il cliente in fase di ottenimento visto con eventuali consigli circa le procedure. Inoltre, se richiesto da parte delle autorità competenti per ottenimento visto, sarà nostra cura fornire tutta la documentazione necessaria ai fini dell’ottenimento dello stesso (es. indirizzo a destinazione – contatti etc etc…).
I documenti di viaggio verranno inviati via mail in formato digitale circa una settimana prima della partenza.
Prenotazioni
Prenotazioni e Utilizzo Tessere/Voucher
Se siete in possesso di un Voucher di Viaggio archètravel potete comunicarlo in fase di prenotazione al booking agent di riferimento segnalando il numero del voucher.
Prenotando almeno 90 giorni prima della partenza, hai diritto a uno sconto del 2% sulla quota di partecipazione.
Ad esempio, per una partenza il 13 settembre 2025, lo sconto è valido per prenotazioni effettuate entro il 14 giugno 2025 incluso.
La promozione è valida solo sulle nostre partenze esclusive con accompagnatore, indicate nella scheda viaggio.
Scopri le partenze esclusive con accompagnatore »
No, siamo un Tour Operator B2C. Pertanto, non collaboriamo con le agenzie di viaggio e non è possibile acquistare i pacchetti tramite agenzie dettaglianti.
I nostri sistemi in fase di prenotazione ti riconosceranno tra i nostri viaggiatori e verrà applicata la riduzione di default. Per sicurezza ti preghiamo tuttavia di comunicarci in fase di prenotazione il numero della tessera.
No, non ci occupiamo della creazione ed organizzazione di viaggi su misura per gruppi precostituiti. Qualsiasi gruppo precostituito può, se interessato, iscriversi ai nostri tour accettando però di viaggiare con altri partecipanti e senza richiedere qualsiasi tipo di modifica rispetto all’itinerario previsto e alla data di partenza/rientro.
Pagamenti e Condizioni
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito o debito con transazione sicura gestita da Stripe, oppure tramite Scalapay.
Sì, tramite Scalapay potrete pagare il vostro viaggio in 3 o 4 semplici rate senza interessi oppure scegliere piani da 6 a 36 rate con interessi, in collaborazione con Deutsche Bank. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina dedicata.
No, non accettiamo welfare aziendali per i pagamenti.
All’atto della conferma richiediamo un acconto pari al 30% della quota di partecipazione oltre il saldo integrale delle altre voci di costo. Per alcuni pacchetti turistici, per i quali sarà espressamente evidenziato in fase di prenotazione, richiediamo un anticipo del 50% oltre al saldo integrale delle altre voci di costo.
Il saldo deve essere versato 30 giorni prima della partenza. Eventuali coperture di servizi che obbligano al pagamento di acconti superiori, depositi non rimborsabili, saldi anticipati o il saldo totale all’atto della conferma saranno comunicati di volta in volta in fase di prenotazione. Nel caso in cui la prenotazione avvenga entro i 30 giorni prima della partenza richiediamo il saldo totale del viaggio.
Comunicazioni con il Team
La nostra linea telefonica non è abilitata a chiamate in entrata.
Per parlare con un operatore o ricevere assistenza, ti invitiamo a contattare il tuo operatore tramite il link presente nella sezione “Parla con un operatore” una volta ricevuto il preventivo.
Al momento dell’invio dei documenti di viaggio, ti comunicheremo inoltre i numeri telefonici da contattare in caso di emergenza.
Qualora non riceviate una nostra mail di risposta entro 5 giorni lavorativi, vi preghiamo innanzitutto di controllare anche nelle cartelle “spam”, “promozioni” o “indesiderata” della vostra mail. Nel caso in cui non sia stata data risposta alla vostra mail, vi preghiamo di effettuare un’altra richiesta o mandare una mail libera al nostro indirizzo info@archetravel.com in modo da aiutarci a recuperare la richiesta originale.
Per emergenze durante il viaggio puoi contattare i numeri di emergenza che troverai nei tuoi documenti di viaggio che vengono inviati circa una settimana prima della partenza. In caso di viaggio accompagnato da un nostro accompagnatore, sarà lui il primo referente archètravel in grado di assistervi in caso di necessità.
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